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艾媒:《2019中国智慧场景服务专题报告》(PPT)
发布时间:2020年01月15日 10:07:02

(网经社讯)国家统计局数据2325.cc_【官方首页】-澳门威尼斯人显示,2019年前三季度零售数据中,线下零售额占比达75.3%,线下零售市场商业价值庞大。但线下场景用户需求分散,零售场景复杂。借助技术驱动创新,智慧场景服务涌现,通过对用户所在场景的感知,依托大数据,可智能匹配相关场景服务,精准满足消费者的个性化需求。   2019年,苏宁天猫等商家纷纷布局了智慧场景服务,亦涌现出“及刻”为首的系统级场景AI服务代表。智慧场景服务的商业价值,如精准触达、数据支撑、用户体验升级等被进一步开发。艾媒咨询分析师认为,未来随着5G、AI等技术的普及,手机等智能终端将为用户提供涵盖零售、城市建设等的多种智能服务,智慧场景服务的市场发展潜力巨大。

  以下为报告节选内容:

  定义:基于线下场景,智能匹配服务

  智慧场景服务是指在线下商业场景内,通过对用户所在场景的即时感知,依托大数据运算,智能匹配用户需求与场景相关服务。

  背景:线下零售市场依然是消费主流场景

  国家统计局数据显示,2019年前三季度,全国实现社会消费品零售总额296674亿元。其中,网上零售额73237亿元,线下零售额223437亿元,线下零售占比达75.3%。

2325.cc_【官方首页】-澳门威尼斯人  艾媒咨询分析师认为,线下零售仍然是国内大众消费的主要方式。而商圈作为线下零售的重要场景,随着新零售的进一步发展,商圈价值潜力有望得到进一步挖掘。

  用户:需求以碎片化态势散布在各类消费场景

  行业:零售商家急需转型,迎合“新消费”趋势

  技术:精准定位+大数据+AI,交叉创新驱动

  依托于精准定位、AI及5G等创新技术,借助手机等各类智能终端,商家可以对近场潜在消费者进行有效感知。而线下大数据的应用,提升了供需两端的匹配效率。

  APP:“马太效应”显露,向轻量应用转型

  自2008年苹果推出Appstore后,APP产业进入了“从无到有、再到迅速增长”的阶段。在智能手机的快速普及和用户数量的增长的背景下,新的APP不断涌现出,为各类服务提供便利条件。艾媒咨询分析师认为,随着移动互联网人口红利消失,流量逐渐转移到头部APP,APP获客成本高、使用频次低等缺点浮现,APP相当一部分的功能承载将转向轻量应用。

  手机场景AI功能服务:开机即用,触达率高

  场景AI功能服务深植于安卓操作系统中,根据用户的需求主动、即时提供服务,无需用户下载、安装应用,开机即用。场景AI服务基于对用户场景的精准感知,通过负一屏场景卡片、push通知、语音助手等手机系统级入口,直达快应用完成服务,体验更加智能、便捷。艾媒咨询分析师认为,随着消费升级及消费主权时代的来临,用户更青睐于从当时当下需求出发,通过简化、轻量、聚合的轻便型应用,获取此地此刻的服务。

  智慧场景服务主要覆盖场景

  智慧场景服务产业图谱

  苏宁:布局线下智慧零售

  2017年两会期间,苏宁提出未来零售就是智慧零售。苏宁大规模布局线下门店,将智慧零售这一理念快速落地,运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,为用户提供高效率、智能化的智慧场景服务。

  天猫逛逛:APP为线下引流

  2018年双十一期间,天猫新零售的重要布局——天猫逛逛正式落地北京上海广州深圳等12座城市,并且覆盖100个重点商圈,20万智慧门店和50万智能导购,通过APP为线下引流的方式,使线上线下购物深度融合。

  微盟:线上入口激活线下营销

  及刻:系统级服务直达用户

  及刻聚焦线下商业场景,基于场景精准感知,与手机厂商深度合作,通过系统级场景AI功能服务,让消费者与线下商超等实体零售场景智能连接,即时、精准服务用户此地、此刻的需求。

  及刻:智能连接人与场景

  及刻实现了手机用户与线下场景的即时连接,在为用户提供智能、便捷服务的同时,也为商家提供了触达用户的渠道。艾媒咨询分析师认为,及刻具有交互至简、使用轻便等特点,在智慧场景服务整合及分发方面具有独到优势。

  精准获客,建立私域流量池

2325.cc_【官方首页】-澳门威尼斯人  基于线下消费场景,   通过WiFi、蓝牙、地磁等精准定位方式,结合深度学习和神经网络算法,可即时感知近场客群,根据客群线上及线下消费偏好洞察,对其进行分层,进而有针对性地通过不同的广告投放渠道,向其精准推荐可能需要的商品及服务,最终提升ROI(转化率)。

2325.cc_【官方首页】-澳门威尼斯人  商家可以借客群精准触达,将其转化为会员,从而建立私域流量池。

  消费体验智能升级

  智慧场景服务平台让线下消费场景中的碎片化需求,与商家服务高效连接。基于需求场景,服务主动找人,是契合未来趋势的新兴消费服务模式。

  5G助推智慧场景服务进入爆发期

  智慧场景服务助力实体零售业转型升级

  智慧场景服务融入智慧城市建设

(来源:艾媒 编选:网经社)

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