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【电诉宝】“饿了么”商品久未配送 售后订单被强制取消
发布时间:2020年01月17日 16:07:35

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.tsarofptc.com)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未配送,售后被强制取消。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

www.55128.cn_【官方首页】-彩吧助手董先生于2020年1月7日在“饿了么”电商平台购买“特色螺蛳粉”一份,订单号为2122050745637451784。

上午11点12分下单付款,在没有任何电话沟通,没有任何提供解决方案的情况下,直接在系统中取消了我的订单。发短信通知订单取消原因为“暂时无法配送”。www.55128.cn_【官方首页】-彩吧助手在买卖合同约定之初,并没有告知配送存着问题,在我等待了将近一小时的时间之后,才告知我合同的内容无法履行,并且我是购买了平台会员的,平台会员所使用的特定优惠红包也没有进行返还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:tsarofptc.com/zt/elem/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”www.55128.cn_【官方首页】-彩吧助手。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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